Antalya Turizm Fuarı (ATF2025) çerçevesinde gerçekleştirilen “Sadakatin Şifresi: Misafirperverlik” panelinde, otelcilikte sadakatin yeni yönleri ele alındı. Oturumda yer alan konuşmacılar arasında Bestwestern Hotels Türkiye Yatırım Direktörü Semih Analı, Hilton Türkiye Yatırım Direktörü Funda Eratıcı ve Radisson Hotel Ülke Direktörü Baran Türkel bulunurken, moderatörlüğü Korhan Alşan üstlendi. Tüm katılımcılar, “Sadakatin anahtarı, içten gelen misafirperverlik ve duygusal bağ.” görüşünde birleşti.
“Sadakat Duygusal Bağ ile Güçleniyor”
Antalya Turizm Fuarı 2025’in öne çıkan oturumlarından biri olan “Sadakatin Şifresi: Misafirperverlik” paneli, turizm alanındaki profesyonellere misafir deneyimini yenilikçi bir perspektiften ele alma imkanı sundu. Moderatör Korhan Alşan, Türk misafirperverliğinin sektördeki rekabet avantajını artıracağını vurgulayarak, “Cironun yükselmesi, hedeflerin başarıyla gerçekleştirilmesi gibi unsurlar, tümü misafir sadakatine bağlıdır. Ancak bu kavram artık değişiyor; hisler ve duyular ön plana çıkıyor.” dedi.
Semih Analı: “Teknolojiyi Amaç Değil, Araç Olarak Kullanmalıyız”
Bestwestern Hotels Türkiye Yatırım Direktörü Semih Analı, misafir sadakatinin temel unsurlarından birinin duygusal bağ olduğunu belirtti. Analı, “Teknoloji, bir araç olarak değer yaratmada etkilidir; amaç haline geldiğinde hizmeti yüzeyselleştirme riski taşır. Türk misafirperverliği, doğal bir üstünlük arz etmekte; ancak profesyonel ortamlarda daha etkili kullanılmasının gerekliliğine de vurgu yaptı. Türk turizmi, misafirperverliğini doğru kanallarda sergilediğinde seviye atlayacaktır.” ifadelerini kullandı.
Funda Eratıcı: “Misafiri Tanımak Sadakat Programlarının Kalbinde”
Hilton Türkiye Yatırım Direktörü Funda Eratıcı, Hilton’un 9 bin otelinde uygulanan küresel sadakat programının kişiye özel misafir deneyimi oluşturmadaki önemine değindi. Eratıcı, “Misafirlerin kendilerini özel hissetmelerini sağlamak en büyük amaçlarımızdan biridir. Türk misafirperverliği bizim DNA’mızda var; güvenilirlik, cömertlik ve samimiyet doğal değerlerimizdir. Ancak bu değerleri dengeli bir biçimde sunmalıyız.” dedi.
Baran Türkel: “Sadakat Gelirimizin Kalbidir”
Radisson Hotel Ülke Direktörü Baran Türkel, sadakatin otelcilik sektörü için en önemli gelir kaynağı olduğunu ifade ederek, “Misafire sadece fiziksel konfor değil, aynı zamanda duygusal bağ da sunmak şart. Deneyimleri kişiselleştirmek, farklı kültürlere ve yaş gruplarına uygun hizmetler geliştirmek gerekiyor. Türkiye’deki Radisson otelleri, Avrupa’dakilere kıyasla hem alan hem de yiyecek-içecek çeşitliliği bakımından avantajlı durumda.” dedi.
Türk Misafirperverliği Globalleşiyor
Panelin sonunda konuşmacılar, Türkiye’nin misafirperverlik alanında doğal bir avantaja sahip olduğunu vurguladı. Misafirperverliğin dijitalleşmesi, profesyonelleşmesi ve duygusal bağlarla bir araya gelmesi halinde, Türk turizminin küresel rekabette öne çıkacağı ortak kanaati paylaşıldı.
